Customer support manager



Job Description



Diennea – MagNews, un’innovativa ed affermata realtà operante a livello nazionale ed internazionale nel digital marketing e nella realizzazione di soluzioni tecnologiche multicanale per la comunicazione, ricerca un CUSTOMER SUPPORT MANAGER.


La risorsa sarà inserita nell’Area Digital Marketing Solutions e risponderà direttamente a Chief Project & Planning Officer.
Nello specifico la risorsa:

  • Risponde alle richieste di tutti i clienti entro le deadline previste, in modo efficiente ed efficace;
  • Sviluppa e consolida quotidianamente una conoscenza tecnica completa di tutti i prodotti e servizi;
  • Collabora con altri team di supporto interno al fine di risolvere problematiche di ordine tecnico;
  • Si occupa di tenere tutti i casi in corso documentati e aggiornati in un’ottica di back office;
  • Ha una profonda attenzione al processo, alla formazione e alle azioni necessarie per evitare interruzioni o ritardi nella rilevazione del problema, nella risposta al cliente e nel successivo recupero.


Il candidato ideale è un laureato in Informatica o Ingegneria Informatica che abbia maturato almeno 1 anno nel ruolo di analista programmatore.
Si richiede conoscenza di Java, J2EE, C#, C++, .NET, SQL.
Completano il profilo precisione e attenzione al dettaglio, buona attitudine al lavoro in team, orientamento al problem solving e determinazione nel conseguire i risultati attraverso le soluzioni più opportune, buone competenze organizzative e ottime capacità di analisi.