Help Desk



Job Description



MagNews è la prima piattaforma italiana di Email Marketing e Marketing Automation. Più di 550 clienti si affidano a noi per la gestione della loro strategia digitale; 1.000 account, 10.000 utenti e 50.000.000 email inviate al giorno: questi sono i nostri numeri. Majordodo, BlazingCache ed Email Success sono solo alcuni dei progetti internazionali di cui siamo protagonisti.

Per il nostro team Product & Care stiamo ricercando un HELP DESK.


La risorsa, riportando direttamente all’Help Desk Manager, si occuperà di offrire al cliente un supporto efficiente ed efficace nelle tempistiche previste.

Saranno sue responsabilità:

  • Presidiare l’Help Desk telefonico e via email in orario d’ufficio dando sostegno, consulenza e rassicurazione al cliente;
  • Gestire i tre livelli di ticket di richiesta presidiando anche l’andamento di quelli affidati ad altri;
  • Rispondere tempestivamente alle problematiche segnalate dai clienti coinvolgendo internamente le risorse con specifica competenza;
  • Organizzare e monitorare l’andamento del trend dell’Help Desk aziendale;
  • Offrire supporto interno per le attività di Customer Care;
  • Individuare opportunità di vendita – crosselling/upselling.


  • Avere maturato precedenti esperienze di relazione con il cliente a distanza (vendita, post vendita, assistenza, centralino);
  • Buone capacità di problem solving;
  • Ottima abilità comunicative, scritte ed orali;
  • Individuare le priorità ed organizzare il lavoro di conseguenza;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.


Preferibile formazione maturata in ambito informatico e conoscenza della lingua francese.

Il livello di inquadramento contrattuale e retributivo saranno commisurati alla Seniority professionale del candidato ed alle competenze tecniche possedute.