Careers

Per la nostra sede di Faenza siamo alla ricerca di un/una CUSTOMER SUPPORT che verrà inserito/a nell’area magnews e, attraverso un percorso di formazione on the job con le nostre figure senior, avrà modo di imparare come offrire al cliente un supporto rapido, efficiente ed efficace.

IMPARERAI A:

• Gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione, come e-mail, chat e telefono;
• Fornire un servizio clienti eccezionale, assistendo i clienti durante tutto il processo: dalla presa in carico della problematica fino alla comunicazione della soluzione;
• Mantenere una comunicazione efficace, garantendo che le esigenze e preoccupazioni dei clienti siano adeguatamente affrontate;
• Lavorare in stretta collaborazione con il team per identificare i giusti interlocutori per la risoluzione dei ticket.

Ti coordinerai con la Customer Care Manager per quanto riguarda lo svolgimento delle attività mentre ti relazionerai quotidianamente con gli/le altri/e Customer Support per la gestione e risoluzione dei ticket, interfacciandoti anche con il team di sviluppo e piattaforma di magnews.

COSA CERCHIAMO IN TE

• Competenze comunicative: sei in grado di relazionarti sia telefonicamente che via mail con un’ampia varietà di persone;
• Empatia: sei realmente interessato/a alle necessità delle persone e sei proattivo/a nel trovare la migliore soluzione;
• Organizzazione: ti reputi una persona organizzata nella definizione delle priorità e nella gestione del tuo tempo;
• Precisione: ogni cliente ha necessità diverse e servirà la giusta dose di attenzione ai dettagli per garantire la migliore esperienza possibile;
• Ottimo utilizzo del PC e buona conoscenza della lingua inglese, se ne conosci anche un’altra ancora meglio!

COSA OFFRIAMO

• Indennità: è prevista un’indennità mensile di 800 euro;
• Stabilità: il tirocinio ha come scopo la stabilizzazione a tempo indeterminato;
• Smart Working: tutta l’azienda, così come i tirocinanti, possono aderire al regime di smart working che prevede pochi giorni al mese di presenza in sede;
• Formazione: un percorso strutturato e alternato tra formazione teorica e on the job con la possibilità di usufruire di un budget formazione personale;
• Un ambiente di lavoro informale attento all’inclusione e alla diversità.

Ti aspettiamo!

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Per la nostra Digital Service Agency t.bd, siamo alla ricerca di un/una PROJECT MANAGER che verrà inserito/a nell’area Project Management e si occuperà di gestire le relazioni e il portafoglio dei clienti che gli/le verrà affidato, seguendone i progetti in tutte le loro fasi con un approccio consulenziale.

TI OCCUPERAI DI:

• Gestire il progetto in tutte le sue fasi (brief, pianificazione, esecuzione, monitoraggio, valutazione, rilascio);
• Monitorare costantemente le attività, lo stato di avanzamento, attenzionando le criticità e occupandoti della risoluzione delle stesse;
• Governare la relazione con in cliente definendo ownership e responsabilità, stabilendo SAL periodici e momenti di incontro dedicati;
• Coordinare e supervisionare i team interni e gli eventuali fornitori esterni coinvolti per raggiungere gli obiettivi del progetto;
• Effettuare una valutazione precisa dei tempi, dei costi e della qualità, garantendo il rispetto delle previsioni del progetto e ottimizzando simultaneamente l’efficienza, anche mediante la riduzione delle inefficienze.

Risponderai funzionalmente all’Head of Project Management e ti relazionerai internamente con i vari team coinvolti nella realizzazione del progetto. Lavorerai in affiancamento ai Sales/Account per la definizione della proposta e del budget.

COSA CERCHIAMO IN TE

• 3 o più anni di esperienza come Project Manager;
• Sei pratico/a dei paradigmi del project e account management;
• Hai esperienza nell’utilizzo di software legati al project management e collaboration (Asana, Trello, Jira, Confluence, ecc);
• Hai esperienza nell’utilizzo di strumenti di data analytics (Grafana, Looker Studio, PowerBI, Google Analytics, Semrush, ecc);
• Hai avuto a che fare con strumenti di digital marketing (Hubspot, Salesforce, magnews);
• Hai un forte orientamento al cliente, focalizzato sulla comprensione approfondita delle sue esigenze e sulla costante ricerca di soluzioni mirate per il raggiungimento degli obiettivi e risultati prefissati;
• Sai lavorare sinergicamente all’interno di un team, con la capacità di gestire relazioni in modo efficace attraverso una comunicazione aperta e una collaborazione attiva.

COSA OFFRIAMO

• Smart Working Ibrido: ti sarà richiesto di essere presente in sede per 4 giorni al mese: organizza la tua attività come pensi sia più utile a te e al tuo team. Ti forniremo il necessario per lavorare al meglio da casa o in ufficio;
• Benessere personale: troverai una cultura orientata alla conciliazione vita privata – lavoro, rispetto delle diversità e dei diritti umani, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, lotta alla corruzione e benessere organizzativo, senza dimenticare l’attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale;
• Budget formazione: avrai la possibilità di seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.

DETTAGLI RETRIBUTIVI

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL: fino a 37.000
• CCNL: Metalmeccanica
• Assicurazione Sanitaria
• Welfare Aziendale
• Budget Formazione

Ti invitiamo a leggere l’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 che puoi trovare sul nostro sito.

Ti aspettiamo!

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